Etude de cas

• Client : Réseau de concessions automobiles
• Objectif : Sensibiliser les managers à la qualité de l’accueil client
• Public : Cadres commerciaux et responsables de sites
• Taille : 35 participants

Déroulement

• Transformation des managers en « clients mystère » de diverses enseignes allant du service de proximité au magasin de luxe.
• Débriefing et transposition autour des 4 axes du projet d’entreprise en terme d’accueil client.
• Restitution par le biais de sketchs de l’accueil idéal vu par les managers.
• Mise en commun de toutes les bonnes idées ou pratiques à mettre en œuvre au quotidien.
• Engagements individuels de chaque manager.

Résultat

• L’impact de l’accueil du client sur la concrétisation des ventes est démontré.
• Les managers sont amenés à identifier les axes de progrès et à s’engager à les mettre en œuvre au sein de leurs équipes.