En ces temps quelque peu troublés, il semble de rigueur et pour le moins opportun de se poser un certain nombre de questions sur ces modes de fonctionnement et relations, jugés incontournables pour réussir et vendre, que les entreprises ont eus jusqu’ici vis-à-vis de leurs consommateurs.
Il y a peu encore en effet, on enseignait, mais surtout on appliquait au sein des entreprises, un schéma micro-économique « tout » marketing, où le moindre besoin du consommateur était pris en compte très en amont puis décortiqué afin de façonner des produits et des services totalement faits et pensés pour lui. Bien sûr, ce qui devait arriver, arriva… et ce beau modèle a conduit finalement à renverser les rôles jusqu’à créer chez notre cher consommateur des besoins dont il n’avait même pas conscience lui-même et donner naissance au bout du compte à une génération d’individus blasée, happée dans une frénésie de consommation comme justification de son existence et qui, pourrait reprendre à son compte les paroles de la chanson : « on m’a tout donné, bien avant l’envie… » !
Malgré toute la difficulté que comporte le fait de se défaire d’habitudes si bien rôdées, il semble que ce temps soit pourtant révolu et qu’il faille laisser place à d’autres formes de consommation. On assiste en effet à un renversement de situation : c’est la réhabilitation d’un consommateur qui se veut aujourd’hui davantage « consomm-acteur » et aspire à dicter beaucoup plus sa loi ! Il est saturé du bla-bla, il est repu des promesses non tenues et il crie à l’overdose…
C’est du coup toute notre façon de « lui » parler qui doit être remise en cause : finies les publicités intrusives à souhait, exit aussi le vieil adage selon lequel « celui qui dépense le plus pour ses clients, gagne » ! Il faut désormais être à l’écoute de ce consommateur tout neuf et qui revient de loin, pour ne pas dire de tout.
Sans doute est-il grand temps de lui parler « vrai » et de donner un sens sincère à la relation que l’on veut bâtir ou pérenniser avec lui. En cela, l’action de proximité n’a pas d’équivalent pour construire et étoffer des liens durables : le road-show SCALIA constitue un outil idéal pour servir, entre autres, ce type d’objectif. Imaginez plutôt : aller à la rencontre de vos clients là où ils sont, écouter ce qu’ils ont à vous dire, leur parler de vous, un peu plus et surtout un peu mieux… bref, donner un vrai sens à la relation et mieux se comprendre.
Mais ce ne sont pas là les seuls avantages d’une nouvelle donne dans les relations commerciales : si le consommateur en ressort satisfait , il y a fort à parier que le fabricant / producteur / fournisseur aura également de nombreux motifs de s’en réjouir. Pour quelle raison ? Tout simplement, parce que la meilleure influence d’achat provient toujours de gens proches de nous…
